Contact center

Contact Center Lottomerkury to dynamiczny rozwój i nowoczesność. W ciągu ostatnich 4 lat nasz zespół urósł trzykrotnie, skutecznie obsługując 3 miliony zapytań rocznie. Jako pionierzy innowacji, od lat wykorzystujemy sztuczną inteligencję – obecnie automatyzuje ona 60% zgłoszeń. Wykorzystujemy modele predykcyjne i generatywną AI (GenAI), by nie tylko wspierać Klientów, ale także usprawniać codzienną pracę konsultantów.

Jakość naszych rozwiązań regularnie doceniają eksperci w prestiżowym konkursie „Polish Contact Center Awards”, przyznając nam nagrody:

• 2023 – Najlepsza technologia wspierająca
• 2024 – Najlepsza komunikacja z klientami

• Połączenia telefoniczne

  Nasz wykwalifikowany zespół obsługuje ruch przychodzący oraz aktywnie realizuje połączenia wychodzące. W każdym kontakcie gwarantujemy nie tylko dostępność, ale przede wszystkim najwyższą jakość obsługi i pełne bezpieczeństwo danych.

• Czat i obsługa online

  Szanujemy preferencje naszych Klientów, dlatego oferujemy pełne wsparcie również w formie tekstowej. Na czacie pomagamy każdemu – obsługujemy zarówno zalogowanych użytkowników, jak i osoby szukające informacji bez konieczności logowania. Szybko i skutecznie rozwiewamy wszelkie wątpliwości.

• E-mail i kampanie SMS

  Wspieramy komunikację poprzez e-mail i SMS, zawsze stawiając na bezpieczeństwo danych. Zarządzamy korespondencją na dedykowanych skrzynkach mailowych oraz realizujemy wysyłki SMS, w tym aktywacje dla odbiorców indywidualnych i masowych.

Równe szanse i pełne wsparcie

Nowoczesne technologie są dla nas kluczowe, ale równą wagę przywiązujemy do komfortu pracowników.

Oferujemy elastyczny grafik, możliwość pracy zdalnej w wymiarze do 80% czasu oraz pakiet szkoleń online. Tworzymy inkluzywną kulturę organizacyjną – jako pracodawca bez barier aktywnie rekrutujemy specjalistów z orzeczeniami o niepełnosprawności, budując różnorodny i zaangażowany zespół ekspertów.